Mai 2023
Mai 2023
Sue Liechti von der Mehrsicht AG bei ihrem spannenden Referat in Aarberg zum Thema «Die Rolle der Selbstführung bei Kundenreklamationen».
Sue Liechti von der Mehrsicht AG bei ihrem spannenden Referat in Aarberg zum Thema «Die Rolle der Selbstführung bei Kundenreklamationen».

 

Technische Fachtagung Metallbau

Spannend, informativ und «bestens gelungen»

Im März führte die Technische Kommission des Metaltec Suisse die beiden jeweils zwei Tage dauernden Anlässe «Fachtagung Metallbau» durch. Die erste fand am 9./10. März in Aarberg, die zweite am 30./31. März in Maienfeld statt. Ein vielfältiges Programm, das verschiedenste kritische Themen des Glas- und Metallbaus behandelte, sorgte für spannende Stunden. Erfahrene Spezialisten aus der Expertenkammer des Metaltec Suisse sowie Vertreter der Branchen Psychologie und Advokatur hielten lehrreiche Referate.

Text und Bild: Redaktion

«Entscheidungsträger der Metallbaubranche aus allen Teilen der Schweiz waren gekommen, um ihr Wissen zu erweitern, um zu sehen, zu hören und – nicht zuletzt – sich untereinander auszutauschen», sagt Johannes Bucher, Projektleiter Technik Metaltec Suisse im Anschluss an die zweite Fachtagung in Maienfeld. «Mit diesen zwei Seminaren – so denke ich – ist es uns bestens gelungen, wichtige Informationen und wissenswerte, branchenrelevante Erkenntnisse auf geballte Weise an die Teilnehmenden weiterzugeben. Wer im Metallbau tätig ist und plant, produziert und / oder montiert, ist ständig von entsprechenden Risiken umgeben. Sei es bei der Einhaltung von Normen, Gesetzen und Richtlinien oder bei personellen und rechtlichen Angelegenheiten. Ziel der Seminare war es, die Besucher auf diese potentiellen Risiken aufmerksam zu machen, mögliche Wege aufzuzeigen und entsprechend zu sensibilisieren. Zudem sollten die über zwei Tage geführten Seminare auch Zeit und Raum für zwischenmenschliche und gesellschaftliche Aspekte ermöglichen.»

Für eine ausnahmslos hohe Qualität der Seminare bürgten in erster Linie natürlich die kompetenten Referenten, die alle über ein grosses Know-how in ihren Bereichen verfügen. Die idealen Infrastrukturen der Seminarlokale sowie das ebenfalls stark geforderte Übersetzungspersonal (D/F in Aarberg) leisteten ebenfalls einen wichtigen Anteil dazu.

Die Lektionen von Aarberg im Überblick

Vorstellung Expertenkammer Metaltec Suisse / Referent: Oliver Däschler, Präsident Tech. Kommission und Mitglied Expertenteam Metaltec Suisse.
Im ersten Referat des Tages erfuhren die Teilnehmenden Wesentliches über die personelle Zusammensetzung der Expertenkammer sowie deren Zweck und Aufgaben. Kontaktaufnahme, Auftragsverhältnis und Vorgehen bildeten ebenso einen Kernpunkt wie die Arbeitsweise der Experten sowie die Kommunikation zu anderen am Objekt beteiligten Instanzen.

Mangelhafte Feuerverzinkung und Duplexbeschichtung / Referent: Daniel Leuenberger, Mitglied der Tech. Kommission und der Expertenkammer Metaltec Suisse.
Feuerverzinkungen und Duplexbeschichtungen müssen geplant werden. Wer eine einwandfreie Oberflächenbehandlung anstrebt, muss die entsprechenden Vorbereitungen an den Bauteilen korrekt vornehmen. Dies ist wohl die wesentlichste Erkenntnis, die sich aus den verschiedensten, konkreten Beispielen und Hinweisen gewinnen liess. Mögliche Oberflächenschäden, deren Beurteilung und Behebung kamen bei diesem Referat genauso zur Sprache wie diverse Material-Unverträglichkeiten und Korrosionsarten.

Schadenfall bei Türen / Referent: Ubald Häring, Geschäftsführer VST.
Bauschaden oder Baumangel? Die Besucher der Seminartage können diese beiden Tatbestände heute auseinanderhalten und wissen, wie in welchem Fall vorzugehen ist. Verschiedene Beispiele in Anbetracht von Dichtheit, Bauphysik, Statik, Schall und vielem mehr wurden ebenso behandelt wie die möglichen Vorgehensweisen bei einem Gutachten.

Typische VSG-Defekte und ihre Ursachen / Referent: Maxim Tokar, Manager High Perform_ance Products, Kuraray Tokyo.
Verbundsicherheitsgläser bieten viele bautechnische Möglichkeiten. Die nachhaltig erfolgreiche Kombination von Glas mit Kunststofffolien erfordert aber ein nicht zu unterschätzendes Wissen. Dieses Referat übermittelte viel Wissenswertes über optische und technische Möglichkeiten, Eigenschaften und Bewirkungen der verschiedenen Folienarten. Wichtiges über Statik, Physik, Bewitterung, Reinigung kam ebenso zur Sprache wie Delamination und Schadensverhinderung.

Wissenswertes über Edelstahl / Referent: Mario Russi, Mitglied der Tech. Kommission und der Expertenkammer Metaltec Suisse.
Wann ist Edelstahl rostfrei? Welchen Einfluss hat die Passivschicht? Solche und viele weiterführende Fragen wurden in diesem Referat geklärt. Themen wie Spaltkorrosion, Lochfrass, Spannung, Temperatur und Chloridbelastung kamen genauso zur Sprache wie interkristalline Korrosion. Über Normen und Materialbezeichungen gab es ebenso viel zu erfahren wie über die Auswahl der für das entsprechende Projekt am besten geeigneten Edelstähle.

Schadenfall Geländer / Referent: Oliver Däschler, Mitglied der Tech. Kommission und der Expertenkammer Metaltec Suisse.
Wer Geländer baut, sollte sich in dieser Materie bestens auskennen. Gesetze und Normen sind zwingend einzuhalten. Richtlinien und ergänzende Dokumente wie Merkblätter bilden dabei eine wesentliche Grundlage. Der Referent zeigte anhand zahlreicher Schadensbilder auf, wie man es nicht machen sollte. Eindrückliche Beispiele aus der Praxis dienten dabei als wichtige Grundlage. Technische und optische Beanstandungen sowie mögliche Beurteilungs- und Behebungsmassnahmen bildeten einen weiteren Part dieses Referats.

Auswirkungen von Planungs- und Montagefehlern / Referent: Kurt Speiser, Mitglied der Tech. Kommission und Leiter Ressort Expertenwesen, Metaltec Suisse.
Zum Einstieg folgendes Zitat: «Wer noch nie einen Fehler gemacht hat, hat sich noch nie an etwas Neuem versucht» (Albert Einstein).
Kurt Speiser griff damit ein Thema auf, das grosses Interesse und Neugier weckte, doch auch das eine oder andere stumme Stirnrunzeln hervorrief. Anfangs konzentrierte sich das Referat auf Fragen wie: Was sind Fehler? Was sind die Verursachungen? Was sind die Auswirkungen? Dann folgten Schlag auf Schlag verschiedenste Beispiele aus der Praxis.
Interessante Hinweise zu «Fehlerkultur» und dem «Lernen aus Fehlern» rundeten den Inhalt dieses Referats ab.

Die Rolle der Selbstführung bei Kundenreklamationen / Referentin: Sue Liechti, Mehrsicht AG, Rothenburg.
Sue Liechti rollte in Ihrem Referat die Frage der Gesprächsführung bei Kundenreklamationen auf. Im Zentrum standen dabei fünf übereinanderliegende menschliche Gemütszustände (gegliedert wie fünf Geschosse eines Wohnhauses), in denen sich die Beteiligten befinden können. Diese sollten vom Führenden in erster Linie wahrgenommen und entsprechend genutzt werden. Vorher aber gilt es – so Sue Liechti – die vier Etappen der Konfliktlösung zu verstehen. Die Teilnehmenden erhielten in kurzer Zeit eine hilfreiche Wegleitung zu diesem Thema.

Mit oder ohne Anwalt in den Streit? / Samuel Huwiler, Rechtsanwalt advokatur56, Bern.
Wer sich mit dieser Frage befassen muss, sollte vorerst wissen wie ein Anwalt funktioniert, welche Arten von Juristen es gibt, wie man mit ihnen umgeht, was ein Baujurist kann und was er nicht kann, welche Beziehungen zum eigenen, aber auch zum Gegenanwalt zu pflegen sind. Dies und viel weiteres Wissenswertes erklärte Samuel Huwiler in seinem Referat. Dann folgten spannende Informationen zu Themen wie Vertragswesen, Abmahnung, Subunternehmer, Nachtrag / Regie, Abnahme, Beweis, Mangel- und Rügefrist sowie Abgrenzungen Auftrag / Werkvertrag. Ob mit oder ohne Anwalt in den Streit? Diese Frage beantworteten die Besucher für sich selbst.

Podiumsgespräch mit Publikum

Zum Abschluss trafen sich Oliver Däschler, Kurt Speiser und Samuel Huwiler zu einem aufschlussreichen Podiumsgespräch. Inhalt bildeten technische wie auch rechtliche Fragen aus dem Publikum. Wer dabei war – weiss mehr! ■